Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
La soddisfazione dei nostri clienti è una nostra priorità.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.fenvane.com e le relative procedure di rimborso.
Offriamo ai nostri clienti un periodo di 35 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Attualmente non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Qualora desideri un articolo diverso, puoi restituire quello ricevuto secondo la procedura prevista e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Diritto di reso
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione.
Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a una persona da lui autorizzata.
Il reso può essere richiesto, ad esempio, quando:
- il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente;
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- il prodotto è arrivato danneggiato.
Per i resi effettuati per scelta personale del cliente, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica. Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, restando responsabile di eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente tale necessità.
Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di recesso e di conformità dei prodotti.
3. Cambio del prodotto
Non offriamo attualmente un servizio di cambio diretto.
Se desideri un prodotto differente, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto.
4. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti via email.
Qualora l'annullamento venga accettato, procederemo al rimborso dell'importo dovuto utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al servizio di spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimedio previsto dalla normativa applicabile, a seconda della situazione.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, valuteremo la richiesta e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta:
Email: team@fenvane.com
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- fotografie o altre informazioni utili, se necessarie per verificare eventuali danni o problemi.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo le modalità per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
6. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non forniamo normalmente etichette di reso prepagate.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e, quando previsto, all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
Le spese di restituzione saranno gestite secondo quanto indicato nella presente politica e dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge. In caso di recesso, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione, ove previsto dalla normativa.
I tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente accreditato sul conto del cliente possono variare in funzione della banca o del gestore del pagamento.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo team@fenvane.com.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e fotografie del prodotto e dell'imballaggio, ove disponibili.
Dopo la verifica, adotteremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
9. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: www.fenvane.com
Email: team@fenvane.com
Telefono: +1 (816) 482-7391
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo:
1930 Rutland St
Opa Locka, FL 33054
United States
Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti nella gestione delle richieste di reso e rimborso.