Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.fenvane.com. 

Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Per garantire una gestione efficiente degli ordini e mantenere una corretta disponibilità dei prodotti, al momento non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

La presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

2. Diritto di Reso

I clienti possono richiedere un reso e un rimborso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo di reso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona autorizzata dal cliente, riceve fisicamente il prodotto.

Il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, quando:

  • il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente;

  • il prodotto presenta problemi di qualità;

  • è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

  • il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;

  • deve includere la confezione originale, gli accessori e tutti i componenti ricevuti;

  • non deve presentare danni, segni di utilizzo o modifiche che ne compromettano la possibilità di rivendita.

Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta di reso e di non accettarla qualora il prodotto non rispetti i requisiti sopra indicati.

3. Esclusione del Cambio Prodotto

Per garantire una gestione più efficiente degli ordini e una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti, attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto seguendo la procedura prevista e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura ci permette di gestire ogni richiesta in modo più rapido e accurato.

4. Annullamento dell’Ordine

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l’annullamento contattandoci tramite email.

Dopo la conferma dell’annullamento, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.

Tuttavia, se il prodotto ricevuto soddisfa le condizioni previste per il reso o se sono applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente, puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Nel caso in cui venga ricevuto:

  • un prodotto danneggiato;

  • un articolo errato;

valuteremo la situazione e potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione concordata in base alle circostanze.

5. Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: Invio della richiesta

Invia una richiesta tramite email a:

team@fenvane.com 

La richiesta deve includere:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative al prodotto;

  • motivo della richiesta di reso;

  • fotografie del prodotto, se necessarie per verificare eventuali danni o problemi.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta considerando:

  • le esigenze del cliente;

  • lo stato dell’ordine;

  • le condizioni del prodotto.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, qualora la richiesta risulti conforme ai requisiti previsti.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per evitare eventuali danni durante il trasporto.

Passaggio 4: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

6. Spedizione del Reso e Costi

Per i resi approvati, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente è responsabile:

  • della scelta del servizio di spedizione;

  • della preparazione della spedizione di ritorno;

  • dei relativi costi di trasporto.

Resi per motivi personali

Se il reso viene richiesto per motivi personali, inclusi:

  • il prodotto non è più desiderato;

  • la dimensione non è adatta;

  • il cliente ha cambiato idea sull’acquisto;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione.

Eventuali costi direttamente collegati alla gestione del reso saranno applicati solo quando previsti e comunicati chiaramente al cliente.

Resi per problemi del prodotto

Se il reso è causato da:

  • problemi di qualità del prodotto;

  • errore nella preparazione dell’ordine;

  • danni causati durante il trasporto;

il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

In questi casi valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata, che potrà includere un rimborso completo o parziale.

7. Elaborazione del Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che l’articolo rispetti le condizioni previste dalla presente politica.

Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni causati dal cliente;

  • il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso;

  • mancano parti, accessori o componenti inclusi nell’ordine originale.

Quando il rimborso viene approvato:

  • verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

  • sarà elaborato tramite il relativo fornitore di pagamento;

  • i tempi effettivi di accredito dipenderanno dalla banca o dall’istituto finanziario utilizzato.

I tempi di ricezione del rimborso possono variare in base alle procedure del proprio istituto di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:

Sito web: www.fenvane.com
Email: team@fenvane.com 
Telefono: +1 (816) 482-7391

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo di contatto:

1930 Rutland St
Opa Locka, FL 33054
United States

Siamo disponibili ad assisterti e a valutare ogni richiesta nel modo più appropriato possibile.