Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Introduzione

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente.

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito www.fenvane.com.

Questa politica ha lo scopo di aiutare i clienti a comprendere quando è possibile richiedere la cancellazione di un ordine, come inviare una richiesta e come vengono gestiti eventuali rimborsi.

La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione. Eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando applicabile, sono disciplinati separatamente nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

2. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo la conferma della cancellazione:

l’ordine verrà annullato;
verrà avviata la procedura di rimborso completo dell’importo pagato.

Per aumentare la possibilità di elaborare correttamente la richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Ordini già in fase di spedizione

Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al servizio logistico, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.

Per garantire un’elaborazione degli ordini e un processo di consegna regolare, gli ordini già entrati nella fase di spedizione potrebbero non poter essere modificati o annullati.

Se il prodotto è già stato spedito, consigliamo al cliente di:

attendere la consegna del prodotto;
verificare le condizioni del prodotto ricevuto;
richiedere eventualmente un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Valuteremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.

3. Modifiche dell’Ordine

Dopo la conferma dell’ordine, eventuali modifiche relative a:

prodotti acquistati;
quantità;
indirizzo di consegna;

potrebbero non essere sempre garantite.

Se il cliente necessita di modificare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile tramite email.

Faremo il possibile per assistere il cliente in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

4. Procedura per Richiedere la Cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può seguire i seguenti passaggi.

Passaggio 1: Contattarci

La richiesta deve essere inviata tramite:

Email:
team@fenvane.com

È inoltre possibile contattarci tramite:

Telefono:
+1 (816) 482-7391

Consigliamo di indicare nell’oggetto dell’email:

Richiesta di cancellazione ordine

per consentire una gestione più rapida della richiesta.

Passaggio 2: Fornire le Informazioni dell’Ordine

Per consentirci di verificare la richiesta, il cliente deve fornire:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
eventuali informazioni aggiuntive necessarie per verificare la richiesta;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Passaggio 3: Verifica dello Stato dell’Ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:

lo stato attuale dell’ordine;
se il prodotto è già stato preparato;
se l’ordine è già stato spedito.

In base al risultato della verifica, comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata.

5. Conferma e Gestione della Richiesta

Se la richiesta di cancellazione viene approvata:

informeremo il cliente della conferma della cancellazione;
l’ordine non verrà ulteriormente elaborato;
procederemo con la gestione del rimborso previsto.

Se l’ordine non può più essere cancellato perché già spedito o in una fase avanzata di elaborazione, forniremo informazioni relative:

allo stato dell’ordine;
alle possibili procedure successive;
alle modalità di richiesta di reso e rimborso, quando applicabili.

Il nostro obiettivo è fornire assistenza chiara e supporto durante ogni fase della gestione dell’ordine.

6. Elaborazione del Rimborso

Quando la cancellazione viene confermata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

banca utilizzata dal cliente;
fornitore del servizio di pagamento;
tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul proprio conto dipende esclusivamente dai tempi di elaborazione del relativo servizio di pagamento.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, alla gestione del rimborso o allo stato della richiesta, puoi contattarci tramite:

Sito web:
www.fenvane.com